Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Comment retourner un article ?

1. Informez-nous de votre décision par e-mail à contact@truffezen.store en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous indiquons l'adresse de retour.
3. Renvoyez l'article dans un délai de 14 jours après votre notification.

Les frais de retour sont à votre charge. L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine, non utilisé ou dans un état permettant sa revente.

Remboursement

Nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre notification de rétractation, et au plus tôt à réception de l'article ou preuve de son expédition. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, frais de livraison standard inclus.

Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez un article endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 14 jours avec une photo. Nous procédons à un échange ou à un remboursement, frais de retour à notre charge. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

Médiation

En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [NOM ET COORDONNÉES DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER].